Mise à jour : 29 octobre 2020

La crise sanitaire que nous traversons aujourd’hui est inédite et des mesures strictes pour protéger chacun du Covid-19 sont prises régulièrement.

Vous pourriez avoir des questions sur son impact sur vos vacances, aussi, vous trouverez sur cette page les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Cette page est actualisée régulièrement afin que vous puissiez avoir une information la plus précise possible. 

Vous avez un séjour à venir pour un départ jusqu’au 1er décembre 2020 :

Suite aux dernières annonces du gouvernement pour endiguer l’épidémie de Covid-19, les résidences de vacances, villages clubs et campings sont amenés à fermer leurs portes jusqu’au 1er décembre prochain. 

Aussi, nous avons le regret de vous informer que devons procéder à l'annulation de votre séjour. Cette information a été communiquée à tous nos vacanciers ce jour par email et SMS. 

Vos vacances, c’est notre métier : nous avions pris l’engagement de vous rembourser si vous étiez confinés, nous allons donc procéder dans les meilleurs délais possibles au remboursement de votre séjour (hors frais de dossiers et assurances souscrites).

Vous recevrez donc votre remboursement automatiquement, sans avoir à en formuler la demande auprès de nos services, Vous n’avez donc aucune démarche à faire. 

Savez-vous quand pourront rouvrir les locations de vacances ?

A ce jour, aucune restriction n’est prévue au-delà du 1er décembre 2020. Les établissements de vacances seront alors heureux de vous accueillir à nouveau dans le respect des mesures sanitaires définies par les autorités de santé.

A bientôt pour des vacances déconfinées :)!

Vous avez un projet de vacances pour un départ après le 1er décembre 2020 :

Réservez sereins ! Chez nous, soit vous partez, soit vous êtes remboursés de votre séjour !

En effet, si votre séjour est rendu impossible par des dispositions prises par les Pouvoirs Publics : confinement de votre lieu de domicile ou de votre lieu de destination pendant la période du séjour, vous serez remboursé des montants versés à la date de l’annulation de vos vacances (hors frais de dossiers et assurances souscrites).

Si des mesures devaient conduire l’établissement réservé pour vos vacances à fermer ses portes, vous en seriez informés et bénéficieriez du remboursement de votre séjour dans les meilleurs délais (remboursement des sommes versées à date de l’annulation - hors frais de dossiers et assurances souscrites). 

Veuillez noter que cette garantie ne s'applique pas aux autres motifs d'empêchement suivants : plages, bars et restaurants fermés, inquiétude personnelle, infrastructures partiellement fermées. 

Quelles sont les mesures d'hygiène déployées dans les locations que vous commercialisez ?

Les professionnels du tourisme ont travaillé avec les autorités de santé et le ministère un protocole d’hygiène poussé afin de garantir la sécurité de tous. Ce protocole prévoit :

• La présence d’un référent sanitaire pour chaque établissement qui supervise le bon déploiement des mesures sanitaires.
• Le ménage avec un produit aux normes contre la Covid 19.
• Un nettoyage renforcé des espaces communs avec une attention particulière à tous les points de contact : poignées de porte, comptoirs de réception, terminaux de carte bleue...
• La mise à disposition de gel hydroalcoolique et organisation des flux de circulation… distanciation oblige, on ne se croise pas.

Les équipes qui vous accueillent seront masquées pour vous protéger et se protéger. Mais même masquées, elles gardent le sourire !

Quant au port du masque, il est obligatoire dans tous les lieux clos collectifs comme partout.

Nous travaillons uniquement avec des professionnels de la location de vacances. Nos partenaires ont un agrément tourisme. C'est leur métier de vous accueillir et déployer les mesures sanitaires qui garantissent notre sécurité.

Votre offre "Annulation Gratuite à J-30 ou J-15" me couvre-t-elle si je suis malade ou confiné ?

L'offre "Annulation Gratuite à J-30" vous permet d'annuler votre séjour jusqu'à 30 jours du départ, quel qu'en soit le motif. Elle ouvre droit au remboursement des sommes versées à la date de l'annulation (hors frais de dossier et assurances souscrites).

Sachez que nous proposons également des assurances qui couvrent l'annulation au-delà des 30 jours.

Cette démarche peut se faire par email sur serviceclients-flaine-reservation@maeva.com.

Séjours annulés durant les mois de mars, avril, mai, juin 2020 :

Je devais partir mais mon séjour a été annulé (mars, avril, mai, juin 2020). J'ai reçu un avoir et je ne sais pas comment l'utiliser :

Votre séjour a été annulé en raison de l'épidémie de Covid-19. Dans les 3 semaines suivants cette annulation, vous avez reçu votre avoir par email sous forme de code. Sachez que son montant correspond aux sommes versées pour votre séjour au jour de l'annulation.

Exemple : Vous aviez versé uniquement l'acompte de 30% de votre séjour à 100€, votre avoir est donc de 30€. Si vous aviez procédé au règlement de la totalité de votre séjour à 100€, votre avoir est de 100€.

Voici les quelques étapes à suivre pour utiliser votre avoir :

1. Reprenez le mail avec le code de votre avoir pour accéder à la liste des locations sur lesquelles celui-ci est valable,
2. Sélectionnez la location qui vous convient et suivez le parcours de réservation, Après vous être connecté, ajoutez votre avoir (code présent dans votre email) dans le champ "Avez-vous un code promo" sur la page "Options et assurances". Dès la saisie du code, celui-ci sera pris en compte.
3. Si le montant de votre avoir est supérieur à votre nouveau séjour, vous bénéficierez d'un second avoir du montant de la différence valable pour de prochaines vacances. Si le montant de votre avoir est inférieur au nouveau séjour choisi, il vous suffit de compléter la différence avec le mode de paiement de votre choix parmi la liste proposée.

Mon séjour a été interrompu le week end du 14 & 15 mars 2020 suite aux annonces du gouvernement, ai-je droit à quelque chose ?

Nous sommes désolés que cette crise ait impacté vos vacances. Sachez que nous avons crédité votre compte du montant des jours dont vous n'avez pas pu profiter : nous vous invitons à nous appeler lors de votre prochaine commande pour bénéficier de cet avoir valable 18 mois pour de nouvelles vacances.

Nous n'avons pas répondu à votre question ?

Nos conseillers vacances vous répondent par téléphone, par chat et par email sur :

serviceclients-flaine-reservation@maeva.com du lundi au vendredi de 09:30 à 19:30.